Dahl Pedersen Privatlivspolitik

Privatlivspolitik - Dahl Pedersen A/S

Behandling af personoplysninger

-senest opdateret: 09.04.2024

Hos Dahl Pedersen A/S overholder vi databeskyttelsesforordningen. Ifølge loven skal vi eksempelvis oplyse dig om, hvordan vi behandler dine oplysninger i forbindelse med, at du køber eller sælger en bil, indgår en leasingaftale eller en aftale om servicering eller værkstedsbesøg, eller hvis du ønsker at modtage vores markedsføringsmateriale med information om vores egne og vores samarbejdspartneres produkter, services og gode tilbud.

I denne privatlivspolitik beskriver vi vores behandling af personoplysninger.

Formål og typer af oplysninger

Dahl Pedersen A/S behandler dine oplysninger til varetagelse af følgende overordnede formål:

  • Køb/salg af biler og leasing af biler
  • Servicering og værkstedsydelser
  • Markedsføring af vores ydelser, herunder som beskrevet i samtykketeksten, hvis du har givet samtykke til direkte markedsføring
  • Generelle formål som eksempelvis overholdelse af gældende lovgivning, administration af vores kundeaftaler, statistik og forretningsudvikling.

Dahl Pedersen A/S indsamler oplysningerne om dig via offentligt tilgængelige kilder som eksempelvis Motorregisteret eller CPR-registeret og behandler blandt andet følgende typer af oplysninger:

Kunder

  • Navn på ejer eller bruger af bilen
  • E-mailadresse og telefonnummer
  • Tilfredshedsundersøgelser
  • Oplysninger om købshistorik hos Dahl Pedersen A/S
  • Oplysninger om din bil – for eksempel bilmodel og stamdata
  • Informationer fra bilens IT/styreboks
  • Informationer fra salg og servicering af bilen - eksempelvis ved særligt udstyr på en bestemt bil
  • Informationer om forsikring af bilen, herunder forsikringsselskab, antal skader på bilen mv.
  • Informationer fra serviceeftersyn og obligatoriske syn – for eksempel indkaldelse til service
  • Informationer om finansiering af bilen - eksempelvis oplysninger om finansieringsinstitut, pant i bilen, lånebeløb mv.
  • Informationer fra før-salgsaktiviteter – for eksempel kampagner
  • Informationer om åbning, læsning mv. af modtaget elektronisk markedsføring

Virksomhedskunder

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • Mobilnummer
  • E-mailadresse
  • Kunde/leverandørnummer
  • CVR-nummer
  • Kontaktinformationer
  • Ordrehistorik
  • Betalingsinformationer

Medarbejdere

Informationer før, under og efter ansættelse. Herunder kontraktlige forpligtelser i forbindelse med ansættelsesforhold

Automatiserede, individuelle beslutninger (profilering)

Dine oplysninger anvendes til: automatiseret, individuel beslutningstagning eller profilering. Det kan eksempelvis være profilering med henblik på:

  • Markedsføring
  • Inddeling i kundegrupper
  • Etc.

Juridisk grundlag for behandling

Det juridiske grundlag for behandlingen af oplysningerne til brug for ovenstående formål er følgende:

  • Opfyldelse af en kontrakt. For eksempel kontrakt om køb og salg af en bil, tegning af forsikringer, aftaler om finansiering af biler, booking og gennemførelse af værkstedbesøg mv. (Databeskyttelsesforordningen art. 60, stk. 1, litra b)
  • Vores retlige forpligtelser som dataansvarlig for oplysningerne (Databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra c)
    Samtykke i forhold til direkte markedsføring og profilering i forbindelse med markedsføring. (Databeskyttelsesfor­ordningen art. 6, stk. 1, litra a) Oplysningerne kan i visse situationer også blive behandlet til andre formål og på baggrund af andre juridiske grundlag. Derfor kan du opleve, at oplysningerne i en vis grad kan blive behandlet fremadrettet, selvom samtykket eventuelt trækkes tilbage
  • Interesseafvejning i forhold til at dokumentere overholdelse af lovgivningen (Databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f)
  • Interesseafvejning i forhold til at evaluere købs- og værkstedsoplevelser (Databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f)
  • Interesseafvejning i forhold til statistik (Databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f)

Kilder

Persondata indsamles direkte fra dig, dine IT-enheder som smartphone, tablet eller computer, fra bilen og fra de transaktio­ner, som du gennemfører hos Dahl Pedersen A/S samt fra forsikringsselskaber og finansieringsinstitutter.

Hjemmeside og digitale medier

På vores hjemmeside indsamler vi kun persondata, når du selv giver det til os. Eksempelvis når du booker et service til din bil eller bestiller en prøvetur, eller når du tilmelder dig vores nyhedsmail. Ved at benytte vores hjemmeside accepterer du, at vi indsamler fuldstændigt anonymiserede data om dig.

Online booking af værkstedstider

Når du bruger vores online booking til service og værksted, spørger vi om en række oplysninger, så vi kan give dig den bedste service. Vi spørger om følgende informationer ved kontooprettelse og ved efterfølgende brug af bookingportalen:

  • Dit navn og din adresse
  • Din bils registreringsnummer og information om kilometertal
  • Din e-mail og dit telefonnummer

Disse oplysninger bruges til at gøre det muligt at booke tid direkte i vores værksteders arbejdskalender. Vi benytter også din adresse og kontaktoplysninger til at kontakte dig, hvis der er aflysninger og eller anden information, som er vigtig for dig at vide i forbindelse med bookningen.

Brug af kontaktformularer

På https://www.dahlpedersen.dk kan du benytte dig af vores kontaktformularer ”Kontakt mig” og ”Book prøvetur” og ”Tilmeld nyhedsmail”. Alle steder beder vi om følgende informationer:

  • Dit navn
  • Din e-mail
  • Dit telefonnummer

Når du sender dine informationer til os, modtager vi dem i et sikkert kundedatabase system til videre behandling. Herved giver du Dahl Pedersen A/S lov til at kontakte dig via disse informationer - eksempelvis med henblik på booking af prøvetur.

Når du tilmelder dig vores nyhedsmail, modtager vi dine data i Mailchimp - et sikkert kundedatabase system til videre behandling. Herved giver du Dahl Pedersen A/S lov til at kontakte dig på mail med nyhedsmail.

Cookiedata og automatisk indsamling af data

Vores digitale løsning er baseret på forskellige teknologier med det formål at sikre brugervenlighed og sikkerhed. Disse teknologier kan automatisk opsamle data for at kunne tilbyde den bedst mulige løsning - enten direkte af os eller af en tredjepart på vegne af os. Analyse af klikstrøms data og cookies er eksempler på dette.

Alle besøg til en digital løsning medfører, at der sendes oplysninger fra din browser til en server. Det er via analyse af disse data, at vi optimerer de digitale løsninger. Data opsamles via tredjepart på vegne af os. Der kan opsamles data om din computer med henblik på systemadministration og interne marketingrelaterede analyser. Disse data er statistiske oplysninger om brugernes adfærd i de digitale løsninger. Eksempler på data der opsamles og analyseres:

  • Dato og tidspunkt for besøg
  • De sider der besøges i løsningen
  • IP-adressen på den besøgende
  • Geografisk placering
  • Oplysninger om den anvendte browser og computer (type, version, operativsystem m.m.)
  • URL fra henvisningssted (siden, hvorfra den besøgende er kommet til vores løsning)

Cookies er små tekstfiler, der indeholder bogstaver og tal, som sættes på din computer eller anden enhed. Cookies sættes, når du besøger et websted, der bruger cookies, og de kan bruges til at holde styr på, hvilke sider du har besøgt, de kan hjælpe dig til at fortsætte, hvor du slap, eller de kan huske dine sprogindstillinger eller andre præferencer.

Når du benytter vores website, vil du møde en pop-up meddelelse med information om, at vi anvender cookies og om formålet med at indsamle data via cookies. Når du benytter vores website, accepterer du, at vi anvender cookies. Vores hjemmeside kan ikke fungere uden cookies. Ønsker du ikke at fortsætte, skal du forlade siden og slette dine cookies http://www.minecookies.org/cookiehandtering.

Du vil ikke møde pop-up meddelelsen igen på vores side, før du har slettet dine cookies.

Vi anvender cookies til følgende formål:

  • Forbedre din brugeroplevelse og få avancerede funktioner til at virke
  • Forbedre hastigheden for webstedet
  • Tillade dig at dele sider med sociale netværk som Facebook o.a.
  • Løbende at forbedre vores hjemmeside til fordel for dig
  • Teknisk funktionalitet, så vi kan huske dine præferencer
  • Trafikmåling, så vi ved hvor mange, der besøger vores site og kan dokumentere dette
  • Annonceafvikling, så vi kan styre, hvor ofte samme annonce vises til den samme bruger og registrere hvor mange, der klikker på den
  • Adfærdsbaseret individuelt målrettet annoncering, så vi kan vise dig de annoncer, som vi formoder, er mest relevante for dig

Vi anvender ikke cookies til:

  • At indsamle personligt identificerbare oplysninger
  • At indsamle personfølsomme data
  • At videregive personligt identificerbare data til tredjepart

Så lang tid opbevares cookies

Cookies sletter sig selv efter et vist antal måneder (kan variere), men de fornyes efter hvert besøg på vores website.

Sådan sletter du cookies

Se vejledning her: https://minecookies.org/cookiehandtering/.

Vores egne cookies

Vi anvender cookies til at få vores website til at fungere korrekt. Det sker eksempelvis, hvis der tilbydes personaliseringsvalg på websitet, validering af data såsom telefonnummer, betalingsløsninger, samt avanceret funktionalitet såsom afstemninger, produktbedømmelser mm.

Tredjeparts cookies

Vores website omfatter funktionalitet, der leveres af tredjepart.

Vi anvender for eksempel Google Analytics og Facebook-pixel som webanalyseløsninger i vores digitale løsninger. I denne forbindelse sendes webanalysedata fra vores digitale løsninger til analyse i den service, som Google Analytics og Facebook-pixel udbyder. Her fungerer Google Analytics og Facebook-pixel som ”databehandler” af de data, vi er ansvarlige for, og disse data må kun videregives efter aftale eller for at overholde retslige krav.

Du kan se mere om Googles fortrolighedspolitik her:
https://www.google.com/intl/da/policies/

Du kan se mere om Facebook-pixel fortrolighedspolitik her:
https://www.facebook.com/privacy/explanation

Deaktivering af disse cookies vil sandsynligvis afbryde de funktioner, der tilbydes af disse tredjeparter.

Cookies til sociale websites

For at du nemt kan ”Like” eller dele vores indhold på sites som Facebook og andre sociale medier, har vi inkluderet deleknapper på vores site.

Vores website indeholder følgende sociale medier, som anvender cookies:

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Google+
  • YouTube
  • Vimeo
  • Med flere

Konsekvenserne for privatlivets fred på disse varierer fra netværk til netværk og vil være afhængig af de personlige indstillinger, du har valgt på disse tjenester, og de vilkår, du har accepteret at anvende tjenesten under.

Om indsamlingen er frivillig eller obligatorisk

Når Dahl Pedersen A/S indsamler personoplysninger direkte fra dig som den registrerede og behandler dine oplysninger til brug for markedsføringsformål, er det frivilligt at afgive oplysningerne. Konsekvenserne af ikke at afgive oplysningerne er, at du ikke kan få oplysninger om tilbud, fordele, samarbejdspartnere mv.

Ved tilfredshedsundersøgelser og lignende bestemmer du selv, om du vil afgive personoplysninger. Hvis du ikke gør det, kan Dahl Pedersen A/S ikke følge op på din evaluering over for dig.

Når indsamlingen og behandlingen af personoplysninger sker i forbindelse med køb/salg af biler, leasingaftaler eller ser­vicering/værkstedsbesøg, er det obligatorisk for forhandleren at indsamle oplysningerne for at kunne indgå og opfylde kontrakten. Konsekvenserne af ikke at give oplysningerne er, at det ikke er muligt at indgå eller gennemføre aftalen.

Overførsel af personoplysninger til databehandlere eller som databehandler

Hos Dahl Pedersen A/S benytter vi en række 3. parter til opbevaring og behandling af data. Det gør vi da vi anvender tjenesteudbydere og databehandlere, som udfører arbejde på vores vegne. Det kan f.eks. være tjenester som analyse, e-mail-service og lignende. Disse 3. parter behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende data til egne formål.

Personoplysninger videregives i forbindelse med anden behandling end markedsføring (det gælder eksempelvis kundetilfredshedsmålinger, garantibehandling mm.) til en eller flere af vores importører, som er listet nedenfor. Dine oplysninger videregives kun til den eller de bilimportører, som din kontakt med os vedrører.

Vi benytter en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data, idet vi anvender tjenesteudbydere og databehandlere, der udfører arbejde på vores vegne. Tjenesterne kan fx være analyse, e-mail-service og lignende. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Personoplysninger videregives i forbindelse med anden behandling end markedsføring (fx kundetilfredshedsmåling eller garantibehandling mm.) til en eller flere bilimportører på listen nedenfor. Dine oplysninger videregives alene til den eller de bilimportører, som din kontakt med os vedrører.

3. parts databehandlere, som alene behandler data på vores vegne Keyloop, AutoDesktop/Biltorvet, Kredinor, Forsi, AG Analytics, Fragus, Karla
DMS-System DRACAR+
Andet Renault Danmark, Volvo Car Denmark, Polestar
3. parts databehandlere, som alene behandler data på vores vegne
  • Keyloop (DMS systemet Dracar+)
  • AutoIT (Sælgersystem)
  • AG Analytics (Serviceindkaldelser mm.)
  • Karla APS (AI Chat på hjemmesiden)
  • MSystems (Rentlog til styring af udlejningsbiler)
  • Actas (Videoovervågning)
  • ScanNet (Webshop)
  • Shipmondo (Webshop)
Importører, som vi videregiver oplysninger til både som databehandlere og til egne formål
  • Renault
  • Dacia (Renault)
  • Volvo
  • Polestar
Øvrige samarbejdspartnere, som også anvender data til egne formål
  • Leasingselskaber
  • Forsikringsselskaber
  • Motorstyrelsen
  • Fragus (Udvidet garanti og serviceaftaler)
  • Norlys og Clever (Ladebokse)
  • Forsi (Taksering af skader)
  • Collectia (Inkasso)

Chatbot

På vores hjemmeside finder du en chatfunktion, udviklet af chatbot-udbyderen [Karla](https://getkarla.ai/data-og-sikkerhed/). Chatfunktionen er designet til at assistere brugere som dig med at finde information på hjemmesiden og skabe brugervenlighed. For løbende at forbedre systemets funktioner og evner, gemmes data fra afholdte samtaler. Det anbefales derfor, at du ikke deler personfølsomme oplysninger, når du interagerer med chatfunktionen.

Læs mere om håndtering og opbevaringen af data relateret til chatfunktionen her:
https://getkarla.ai/data-og-sikkerhed

Videregivelse af personoplysninger til tredjeparter

Forhandleren overfører personoplysninger til tredjeparter i forbindelse med køb/salg af biler og leasingaftaler - herunder finansieringsselskaber og forsikringsselskaber. Forhandleren videregiver dine personoplysninger til Motorregistret, SKAT, eventuelle finansieringsselskaber, forsikringsselskaber mv., som skal bruge dine oplysninger i forbindelse med bilkøb, finansiering, modtagelse af købesum, tegning af forsikring og leasingaftale mv.

Opbevaringsperiode

Til brug for opfyldelse af kontrakter og tiltag forud derfor opbevarer Dahl Pedersen A/S oplysningerne i overensstemmelse med forældelsesreglerne af civilretlige krav.

Til brug for markedsføring opbevarer Dahl Pedersen A/S dine personoplysninger i den periode samtykket er gældende og i yderligere fem år efter det til enhver tid senest udsendte markedsføringsmateriale.

Evalueringer mv. opbevares i den periode, det er nødvendigt for at analysere og eventuelt følge op individuelt - dog ikke læn­gere end et år fra gennemførelse af evalueringen.

Til brug for øvrige formål, herunder lovpligtig dokumentation og iværksættelse af sikkerhedsforanstaltninger, opbevares personoplysningerne så længe, de er nødvendige ud fra lovhjemlede forældelsesregler for at ifalde straf.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du i henhold til databeskyttelsesforordningen en række rettigheder, du kan benytte dig af, når dine oplysninger bliver behandlet. Ønsker du at gøre indsigelse over for vores behandling af dine oplysninger, har vi som udgangspunkt én måned til at besvare henvendelsen. Dine rettigheder omfatter:

  • Ret til indsigt
  • Ret til berigtigelse
  • Ret til sletning
  • Ret til begrænsning af behandling
  • Ret til dataportabilitet
  • Ret til indsigelse
  • Ret til ikke at være genstand for en automatisk afgørels

Er du uenig i behandlingen af dine oplysninger, har du ret til at kontakte Datatilsynet for at blive vejledt om dine rettigheder og for eventuelt at klage over os som dataansvarlig.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger og/eller dine rettigheder i forbindelse hermed, er du velkommen til at kontakte Dahl Pedersen A/S på:

Navn på forhandler Dahl Pedersen A/S
Adresse Viborgvej 2, 7800 Skive
E-mail info@dahlpedersen.dk
Telefonnummer 97 52 25 55